Если вы заходите домой, а с потолка или по стенам течет вода, то сомнений нет — вас затопили, и сейчас в вашем доме воплотился в жизнь один из самых страшных кошмаров, которые периодически преследуют всех жителей многоквартирных домов. Что делать, если вас затопили соседи? Как правильно действовать в такой неприятной ситуации? В этой статье постараемся разобраться, что делать и кто виноват.
«Откройте! Вы меня заливаете» или как вести себя, если вас затопили соседи сверху
К сожалению, затопление квартиры соседями сверху — одна из самых распространенных неприятностей, которая может случиться с любым из жителей многоквартирного дома. Исключение — собственники квартир на последних этажах, но у них свои неприятности, о которых мы пока промолчим. И поговорим, что же делать при затоплении квартиры соседями сверху.
Затопление вашего жилища вряд ли случится по чьему-то злому умыслу. Скорее всего, виновата будет лопнувшая труба или сломавшаяся стиральная или посудомоечная машина. Впрочем, незакрытый бабушкой-соседкой, страдающей провалами в памяти, кран тоже может стать причиной потопа. Порой виноваты оказываются изношенные коммуникации или же соседи, предпочитающие коротать вечера за стаканом горячительного… Словом, причин может быть много, и практически все они — это череда случайных совпадений.
Но кто же будет платить за ремонт, который теперь потребуется из-за этой случайности? Деньги, к сожалению, удается получить не всегда. Причина — неправильные действия пострадавшей стороны. Конечно, во время стресса сложно собраться с мыслями и действовать правильно, но все же помните: паника хуже пожара (в нашем случае — хуже затопления). Поэтому в первую очередь возьмите себя в руки. А потом вспомните все то, о чем мы напишем ниже.
Что делать, если вас затопили: пошаговая инструкция
Если вы перешагнули порог квартиры и увидели текущую с потолка воду — не паникуйте! Самое первое ваше действие — обесточить квартиру. Вода — хороший проводник, и она сейчас повсюду. Передвигаться по затопленной квартире — дело, опасное для жизни. Так что сначала отключите электричество в своем жилище полностью. Проще всего это сделать через щиток управления.
Далее вам нужно остановить поток воды, которая течет вам на голову и на ваши вещи, методично просачивается на этажи ниже. Свяжитесь с соседями сверху и попросите их как можно скорее перекрыть воду. Если же у вас нет телефона соседей, дверь никто не открывает — звоните в управляющую компанию. Они смогут перекрыть воду без участия владельцев квартиры сверху.
Только после этого стоит фиксировать весь нанесенный ущерб. Причем даже если в вашу квартиру просочилось совсем мало воды, зафиксировать его стоит. Даже небольшое количество воды может привести к порче отделки или проводки, неисправности электроприборов и т.д. Про обои и мебель вообще можно говорить часами…
Все, что пострадало во время потопа, обязательно впишите в специальный документ — акт учета повреждений/дефектов. Такой акт и составляется, и подписывается обязательно при личном присутствии виновника потопа и специалиста из управляющей компании. На основе этого документа в дальнейшем и будет рассчитываться размер компенсации.
К сожалению, акт не всегда получается составить в тот же день. Вы можете не дождаться человека из УК или же собственника квартиры выше, виновника затопления. В этом случае вам пригодится видео- и фотофиксация. Снимайте на свой телефон весь ущерб. Тогда у вас будут неопровержимые доказательства, что потоп-то был.
Важно! Ведите видеосъемку для суда так: начинайте снимать со входа в подъезд и двигайтесь к своей квартире. Можно комментировать происходящее на кадрах. Обязательно зафиксируйте дату и время съемки. Старайтесь снимать одним непрерывным кадром.
Также можно составлять акт ущерба в присутствии свидетелей. Только не забудьте попросить их подписаться под актом и оставить свои данные для связи. Еще в акте стоит указать предполагаемого виновника затопления и возможную причину аварии.
Хорошо, если ваша квартира застрахована. Сразу же позвоните в свою страховую и вызовите специалиста, который оценит ущерб. Далее вы получите компенсацию после соблюдения всех формальностей.
Важно! Есть специальная официальная процедура вызова всех сторон. Как правило, уведомления рассылаются почтой. Желательно до этого момента не устранять никакие повреждения в доме.
Если страховки у вас нет, то вы можете сами попробовать мирно договориться с соседом о компенсации. Если он пойдет вам навстречу, то вы сэкономите кучу нервов и денег. Просто составьте смету работ вместе с виновников и подпишите соглашение о том, что убытки он вам все возместит.
Совет! Соглашение о возмещении убытка обязательно заверьте у нотариуса!
Кстати, виноватым может быть не только собственник квартиры сверху. Но и коммунальные службы, арендаторы и другие. Важно выяснить, кто на самом деле виноват в возникновении потопа. Если затопление произошло из-за сломанной стиральной машинки — виноват сосед. Если прорвало стояк — смело обвиняйте коммунальные службы.
Если виновник отказывается платить…
К сожалению, мирно договориться получается далеко не всегда. Если виновник отказывается возмещать вам ущерб, то самое время обратиться к независимым оценщикам, обладающим соответствующей лицензией, а потом и в суд. Оценщики составят акт о повреждениях, опишут нанесенный ущерб.
Совет! Если у вас есть чеки на бытовую технику, мебель, обои — приложите их к акту ущерба. Они помогут произвести объективную оценку повреждений. Иначе расчет компенсации будет производиться на основе средней «температуры по больнице», то есть по усредненным ценам аналогичных товаров в магазинах.
Обязательно сообщите виновникам и управляющей компании, что к вам придет независимый эксперт. Тогда в дальнейшем результат экспертизы нельзя будет оспорить. Удобнее всего уведомление послать телеграммой или заказным письмом. И обязательно сохраните квитанцию об отправке сообщения.
А с оценщиками заключите договор об оказании услуг. Все расходы вы можете включить в исковое заявление и при положительном решении суда виновник вам их компенсирует в полном объеме.
После экспертизы вы составляете исковое заявление в суд, если соседи так и не идут на диалог. К исковому прилагаете:
- план БТИ;
- договор аренды или свидетельство о собственности;
- выписку из домовой книги;
- акт о затоплении;
- смету на ремонтные работы;
- квитанцию об уплате госпошлины;
- реквизиты своего счета в банке;
- видео и фото квартиры после потопа;
- квитанцию/чек об оплате услуги по работе оценщика.
Совет! Пока идет судебное дело, не ремонтируйте квартиру.
Предварительно перед обращением в суд можете отправить досудебную претензию виновникам. И если нет ответа в течение 14 рабочих дней — смело обращайтесь в суд. Ущерб менее 50 тысяч рублей — вам в мировой, более — в районный.
Но даже если вы выиграли дело, тяжба еще не закончилась. Виновники могут не торопиться с оплатой долга. Тогда в службу судебных приставов подавайте ходатайство о так называемом принудительном исполнении.
Совет юриста
Если виноват сосед, а не управляющая компания, то сначала испробуйте все варианты мирного решения проблемы. Старайтесь договориться мирно. А вот управляющие компании ущерб возмещают всегда неохотно, так что здесь вам придется повозиться подольше, а в суде вас будут ждать серьезные разборки: УК будет стараться уменьшить размер компенсации.
Если виновник наотрез отказывается присутствовать при составлении акта ущерба, то, конечно, это может сыграть ему на руку в суде. Но, как минимум, в акте вы можете зафиксировать, что виновник уведомлен о дате и времени, когда этот акт составлялся.
Если нерадивые соседи вас заливают с завидной регулярностью, то не ленитесь каждый раз обращаться в суд. Со временем они научатся не устраивать потопы каждый месяц или решат проблему, которая постоянно приводит к затоплениям. Но влиять на них можно только рублем. Здесь нет смысла церемониться и пытаться договориться, если это не удалось сделать еще после первого подтопления.
Что делать, если вы затопили соседей снизу
Не только вы можете быть пострадавшей стороной. Иногда случается так, что и вы становитесь виновником затопления соседей под вами. Разбираемся, что делать в этом случае.
Если вы обнаружили, что источник воды, затапливающей нижние этажи, у вас в квартире, то как можно быстрее перекройте воду и устраните причину протечки, если это возможно. Либо вызывайте аварийную службу.
Далее идите к соседям и постарайтесь поговорить с ними спокойно, чтобы мирно решить проблему. Со своей стороны делайте все, чтобы исчерпать конфликт, не доводя ситуацию до суда — так будет проще всем.
Когда вас пригласят, приходите на составление акта о затоплении — сможете сами оценить причиненный ущерб, и на вас уже никто не сможет «повесить» ничего лишнего.
Важно! Определите, точно ли вы являетесь виновником потопа. Или все же виноваты коммунальные службы? В последнем случае вы сможете снять всю вину с себя и переложить ее на управляющую компанию.
В ведении УК находятся стояки до точки врезной запорной арматуры — например запорного вентиля. Течет кран — почти всегда виноваты вы, лопнула труба до крана — виновата УК. Кстати, даже если потек кран, еще есть шанс переложить вину на управляющую — если он сломался из-за скачка давления в трубах.
Видео — Что делать, если затопили соседи
Потоп — ситуация не из приятных как для виновника, так и для потерпевшего. Поэтому, с какой бы стороны этой коммунальной баррикады не оказались бы вы, постарайтесь унять свои нервы и «разрулить» ситуацию на холодную голову. Именно спокойно принятые решения, как правило, самые лучшие.
